湖北省襄阳市樊城区总工会“法院十工会”诉调对接工作室成立两年多来，调解案件近500件，职工获得赔偿金额达561万余元。日前，劳动争议诉调对接工作室被襄阳市总工会评为“最美班组”。
面对越来越复杂的劳动争议案件，湖北襄阳樊城区总工会“法院 工会”诉调对接工作室的调解员们，一边在实践中调处纠纷化解矛盾，一边探索总结，摸索出一套调解中最实用方法——“六大实战技法”。
据介绍，“六大实战技法”助力调解员攻坚克难，化解一件件劳动纠纷，我们特辑在此，供相关从业者参考。
第一技法：借调解优势，建立信任关系。如何在短时间内建立信任关系，拉近与当事人间的距离？调解员在了解案情的同时，应巧妙地把工作室总结的诉调的“五大优势”告诉当事人，讲明调解与诉讼的不同，着重凸显诉调的优势。当事人了解了诉讼与调解的不同，会马上建立起对调解室、调解员的信任，奠定开展调解工作的基础，后续的工作开展就很顺畅了。
诉调的“五大优势”主要有：一是高效便捷。诉讼花费时间长，结案用时在3~6个月，走调解程序，时间一般不超过 30 个工作日。二是完全免费。诉讼需要支付律师费、诉讼费等各种费用，而诉前调解不论案件涉及金额大小，全程免费服务。三是对抗性弱。诉讼要对簿公堂，加深隔阂，调解不仅可以调和关系，执行起来也更容易。四是效力相同。调解的结果可以申请司法确认，经过司法确认后的调解协议和司法判决具有同等的法律效力。五是隐私性强。调解过程一般不公开进行，调解文书无需上网。
第二技法：让法律知识，调解技巧成为调解的“敲门砖”。张险峰是樊城区总工会退休干部，对工会业务非常精通，但面对进入调解室接手的第一件案件时，还是觉得力不从心。在看了卷宗后，觉得原、被告说的都有理，掌握有限的法律法规知识，也不知道怎么运用，虽然经专业律师的指导，案件最终没有调解成功。回忆当时的情况，她记忆犹新：我不知所措，没有头绪，从哪儿开始调解呢？要运用哪些法律条款呢？感觉做调解员不容易……
现在，调解室制定了学习培训制度，调解员通过自学、参加培训、参与案件审理旁听、座谈交流等方式，不断积累、丰富法律知识。有了法律的支撑、理论的指引，调处案件的成功率大幅提升，整体的成功率达到70%。现工作室打造金牌调解员3名，调解力量后劲充足。
第三技法：用利害关系，打破调解僵局。当调解陷入僵局时，如何扭转局面？调解员要善于观察，能敏锐抓住当事双方的利益关键点，一针见血，指出利弊，就能打破僵局。
朱某是个建筑施工包工头，雇佣了十几个工人跟其在工地做泥工活，多年来累计拖欠工资18万多元。时逢年末，朱某拒接电话，逃避不见面，十几个工人情绪激动……情况不妙，如何化解？刘乐华调解员，是专业律师，他通过接触，发现朱某法律意识淡薄，不知道拖欠农民工工资的严重性——甚至涉嫌犯罪，更不知道他的行为会影响准备考公务员的儿子。
抓住这一关键，调解员告知他，所拖欠的工资金额及人数已经构成涉嫌欠薪犯罪所规定的情形，如果承担刑事责任或成为法院失信人员后，会给家庭造成很大影响。朱某听后，立马答应先支付拖欠的50%的工资，再分期支付。双方签订了调解协议，并申请樊城区人民法院对协议进行了司法确认。此案调解成功的关键在于及时找到打破僵局的突破口——利害关系。调解员就要善于利用利害关系，找准突破点来化解矛盾。
第四技法：“苦口婆心”化解双方心结。当调解员除了掌握法律知识，有了一定的技巧外，还要舍得花大力气，有一张“婆婆嘴”，不遗余力去化解矛盾。
调解室的张杰萍调解员经常开玩笑说，当调解员要气得、受得，还要有“蚂蟥”精神，盯住不放！
2021年，她接受一起委派案件，案情相当复杂，也很烧脑。60多岁的人了，做不通工作时，也都急哭了。案情的复杂在于：一是包工头李某，是第三级包工头，家住外地；二是欠薪涉及两个区；三是项目是层层转包；四是在调解案件时拒不提供相关印证资料，调解成功后找各种理由不提供身份证复印件。这些因素的叠加，给办案、结案都造成难度。
为帮助农民工讨薪，张调解员挖空心思想办法。她找到项目总公司的董事长、总经理和分公司的总经理（上面两级承包商），进行沟通。为难的是，3个承包者，分别住在武汉、黄冈、随州三地，协调起来困难多多。她只好采取线上与线下结合，通过微信电话联系，平均每天要花两三个小时去劝说。面对一次次的无情拒绝和冷冰冰的话语，张杰萍累积打150多个电话，耗时1个多月，才调解成功。事后她含泪说，能调解成功太不容易了。
面对越来越复杂的案件，双方当事人都有难言之处，都有满腹的牢骚，耐心细致的工作是调解的有效手段，调解员要不厌其烦，用千百遍的“追问”，化解心结，促成案件的化解。
第五技法：利用人物关系，破解调解难题。在调解中，善于利用当事人之间的微妙关系，特别是亲情、友情、乡情、邻里关系等，触动内心深处的情感，让彼此放下怨怼，互谅互让，握手言和。
2022年1月18日，调解员张险峰接手这样一个案子：原被告之间是姑舅老表关系，被告张某长期在建筑工地上当小包工头，把身边的亲戚们介绍到工地上干活，还帮助亲戚们解决吃住问题。刚开始时，亲戚们都很高兴，也很感激他，但在工程款结算不及时，被告张某不能给亲戚们结算工钱（劳务费）后，亲戚们就开始抱怨张某，在多次催要无果的情况下，就把张某告上了法庭。脸皮撕破了，张某也感到很委屈，觉得亲人们没包容理解他。
针对他们之间的相互埋怨，张调解员从亲戚关系如何相处入手，对他们进行劝解。经过多次做工作，打“亲情牌”，双方增进了理解，被告的妻子拿出私房钱支付了拖欠的工资。
第六技法：真情为民，乐于奉献。劳动争议案件争议大、难度高，调解员要树立为民情怀，有满腔的热情，发扬无私奉献、迎难而上的精神，才能坚守在调解关口，化解矛盾于诉前。樊城区诉调对接工作室有7名调解员，60岁以上的老干部有3人。他们不计得失，全心工作，为维护职工的合法权益，守护社会的和谐稳定发挥余热。